Politique de remboursement

Politique de retour

Fenêtre de retour de 90 jours 

Chez Axlcore, nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 90 jours suivant la date d’achat sous les conditions suivantes :

- L’article reçu était défectueux, incorrect ou endommagé lors de l’expédition.

- L’article n’est pas compatible avec votre véhicule.

- La pièce a lâché pendant son usage prévu.

- Tu n’en as plus besoin, tu l’as commandé par erreur, ou tu as simplement changé d’avis.

Pour les pièces présentant des défauts ou défaillances vérifiés, vous pouvez être éligible à un remboursement sans avoir à retourner l’article. Pour tous les autres retours, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine avec tous les composants et dans l’emballage d’origine — ce qui signifie que le produit et l’emballage doivent être revendables.

La livraison de retour gratuite est prévue pour les retours éligibles dans la fenêtre de 90 jours. Axlcore fournira une étiquette de retour prépayée pour couvrir le coût du retour.

Comment soumettre une déclaration

Le processus de retour est simple et se compose de trois étapes :

1. Soumettre une demande  

   Consultez votre historique de commande et cliquez sur « Retour de commande ». Sélectionnez le(s) article(s), la quantité et la raison du retour. Pour accélérer le processus, vous pouvez télécharger des documents complémentaires tels que des vidéos, des images ou des rapports de test mécanique.

2. Expédiez le(s) article(s)  

   Une fois votre demande de retour approuvée, utilisez l’étiquette de retour prépayée que nous fournissons par email. Emballez l’article en toute sécurité et déposez-le chez le transporteur indiqué (UPS ou FedEx).

3. Résolution

   Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remplacement d’envoi ou de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Remboursements

Après avoir reçu et inspecté votre ou vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement. Veuillez prévoir au moins 7 jours à compter de la réception de votre déclaration pour traiter le remboursement. Vous serez informé par e-mail lorsque votre déclaration aura été traitée.

Les remboursements correspondront au prix d’achat du produit et apparaîtront sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Si un remboursement vers votre méthode de paiement d’origine ne peut être effectué, nous vous en informerons par e-mail et travaillerons avec vous pour organiser une solution alternative (par exemple, un remboursement via PayPal).

Exceptions & Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- Articles retournés après 90 jours — Les retours reçus après la fenêtre de 90 jours ne seront pas acceptés. Veuillez contacter le service client pour des solutions alternatives.

- Commandes internationales — Les commandes expédiées hors des États-Unis et du Canada ne sont pas éligibles au retour pour le moment.

- Vente ou vente finale — Ces produits sont marqués comme non retournables au moment de l’achat.

Pour les commandes contenant des articles complémentaires, tous les articles doivent être retournés ensemble. Les extensions ne peuvent être conservées que si le prix complet du site web est payé.

Si les articles retournés sont portés, endommagés ou utilisés au-delà de l’inspection, des frais de réapprovisionnement de 20 % peuvent s’appliquer.

Politique d’égalisation de prix

Axlcore propose une correspondance de prix dans les conditions suivantes :

- L’égalisation de prix n’est possible que si le prix a été réduit ou modifié dans les 48 heures suivant votre achat.

- Applicable uniquement aux achats effectués directement sur axlcoreauto.com (pas applicable aux commandes sur le marché Amazon, eBay, etc.).

- Les articles vendus en dessous de 30 USD ne sont pas éligibles à l’égalisation des prix.

- Nous n’ajustons pas les prix pour les articles achetés lors des ventes flash, des campagnes de courte durée, du Black Friday, du Cyber Monday ou des promotions de la Boxing Week.

Garantie et Support

Chaque produit vendu par Axlcore est couvert par la garantie de son fabricant respectif. Si vous rencontrez un problème de garantie potentiel lors de l’utilisation, veuillez consulter notre politique de garantie pour des conseils sur le remboursement ou le remplacement. Nous vous assisterons dans la procédure de réclamation du fabricant.

Pour toute question concernant les retours ou le support sous garantie, notre service client est disponible 24h/24 et 7j /7 pour vous assister.

- Chat en direct : Disponible sur notre site web

- Email : 3844579031@qq.com

Notes finales

- Veuillez ne pas expédier votre retour tant que vous n’avez pas reçu une demande de retour approuvée et l’étiquette officielle prépayée avec notre adresse d’expédition.

- Axlcore ne rembourse pas les frais de retour payés par les clients, les frais de main-d’œuvre, les frais de service ou tout autre frais associés.

- Axlcore se réserve le droit de prendre la décision finale concernant l’application de cette politique de retour.